ข้อกำหนดและนโยบาย FortuneK

ภาษาไทย

ข้อกำหนดและนโยบายฉบับนี้ใช้กับการใช้เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน และบริการที่เกี่ยวข้องของ FortuneK รวมถึงฟีเจอร์ดูดวง ไพ่ทาโรต์ ซาจู การอ่านจากภาพมือและใบหน้า คอนเทนต์ AI การปรึกษากับหมอดูสด การโทร/แชต การจอง พอยต์ สมาชิก ร้านค้า การสนับสนุน การอัปโหลดไฟล์ และช่องทางฝ่ายบริการลูกค้า

หากหน้าจอชำระเงิน หน้ารายการสินค้า หน้าการจอง ประกาศแคมเปญ หรือประกาศของแพลตฟอร์มระบุเงื่อนไขเพิ่มเติม เงื่อนไขเฉพาะรายการนั้นจะใช้ร่วมกับข้อกำหนดฉบับนี้ด้วย เท่าที่กฎหมายและกฎของแพลตฟอร์มกำหนด

ข้อกำหนดการใช้บริการ

1. ขอบเขตของบริการ

   FortuneK เป็นบริการดิจิทัลเพื่อความบันเทิง การตีความเชิงสัญลักษณ์ และการสะท้อนตนเอง ผู้ใช้สามารถดูคอนเทนต์ดวงชะตา ไพ่ทาโรต์ ซาจู โหราศาสตร์ เลขศาสตร์ การอ่านจากภาพมือและใบหน้า ความรัก ความเข้ากันได้ ความฝัน ฮวงจุ้ย เครื่องราง เรื่องเล่า และบริการที่เกี่ยวข้อง รวมถึงอาจใช้บริการหมอดูสด การจอง การโทร แชต พอยต์ สมาชิก ร้านค้า หรือฟีเจอร์สนับสนุนที่เปิดให้ใช้ในขณะนั้น

2. ลักษณะของผลลัพธ์และข้อจำกัด

   ผลดูดวง คำทำนาย การตีความทางจิตวิญญาณ พลังงาน ความเข้ากันได้ พิธีกรรม เครื่องราง หรือคำตอบจาก AI และหมอดู เป็นการตีความเชิงสัญลักษณ์หรือความคิดเห็นส่วนบุคคลเท่านั้น ไม่ใช่ข้อเท็จจริงทางวิทยาศาสตร์ ไม่ใช่การรับประกันอนาคต โชคชะตา สุขภาพ ความสัมพันธ์ รายได้ หรือผลลัพธ์ใด ๆ และไม่ควรใช้เป็นฐานเดียวในการตัดสินใจสำคัญ

3. ไม่ใช่คำแนะนำวิชาชีพ

   บริการนี้ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย การแพทย์ สุขภาพจิต จิตเวช ภาษี การลงทุน ประกันภัย การเงิน ความปลอดภัย หรือวิชาชีพที่ต้องมีใบอนุญาต หากเรื่องใดมีผลต่อสุขภาพ สิทธิทางกฎหมาย การเงิน ความปลอดภัย หรือชีวิตประจำวันอย่างมีนัยสำคัญ ผู้ใช้ควรปรึกษาผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสม

4. บัญชีและคุณสมบัติผู้ใช้

   ผู้ใช้ต้องมีอายุอย่างน้อย 20 ปีในประเทศไทย หรือ 18 ปีในประเทศอื่นที่ให้บริการ ให้ข้อมูลบัญชี โปรไฟล์ ประเทศที่ลงทะเบียน และวันเกิดที่ถูกต้องตามสมควร และรับผิดชอบต่อความปลอดภัยของบัญชี รหัสผ่าน อุปกรณ์ รหัสยืนยัน และบัญชีโซเชียลที่เชื่อมต่อ การคัดกรองอายุใช้ประเทศและวันเกิดที่ผู้ใช้แจ้งด้วยตนเองและผูกกับบัญชี ไม่ใช่การยืนยันตัวตนหรือ KYC เมื่อบันทึกประเทศและวันเกิดครั้งแรกแล้ว ผู้ใช้จะเปลี่ยนหรือลบเองไม่ได้ และต้องติดต่อฝ่ายบริการเพื่อขอแก้ไข ระบบจะไม่เปิดบริการหรือโฆษณาแก่ผู้ที่ไม่มีข้อมูลที่ใช้คัดกรองได้หรือมีอายุต่ำกว่าเกณฑ์ของประเทศ

5. ข้อมูลที่ผู้ใช้ส่งเข้าระบบ

   เมื่อผู้ใช้อัปโหลดรูปภาพลายมือ ใบหน้า เอกสารประกอบ รูปสินค้า ข้อความ คำถาม รีวิว หรือข้อมูลอื่น ผู้ใช้รับรองว่ามีสิทธิใช้และส่งข้อมูลนั้น และข้อมูลดังกล่าวไม่ละเมิดสิทธิของบุคคลอื่น ไม่ผิดกฎหมาย และไม่ทำให้เข้าใจผิด ผู้ใช้ไม่ควรส่งรหัสผ่าน รหัส OTP ข้อมูลบัตร/บัญชีธนาคาร เอกสารระบุตัวตน ที่อยู่ หรือข้อมูลอ่อนไหวของบุคคลอื่น เว้นแต่จำเป็นต่อการช่วยเหลือผ่านช่องทางทางการ

6. บริการหมอดูสด การโทร และแชต — ยังไม่เปิดในระยะ AI-first

   การจองหมอดู การโทรด้วยเสียง การแชต การแปลคำบรรยายสด บันทึกเซสชัน ข้อความหลังจบการปรึกษา การให้คะแนน รีวิว และการสนับสนุน/ทิป อาจอยู่ภายใต้ความพร้อมของหมอดู คุณภาพเครือข่าย อุปกรณ์ เวลาให้บริการ กฎการจอง และการตรวจสอบของผู้ดูแล ระบบอาจบันทึกสถานะสาย บันทึกแชต คำบรรยายหรือทรานสคริปต์ที่ระบบสร้างขึ้น เมตาดาต้า และบันทึกคุณภาพเพื่อให้บริการ แก้ข้อพิพาท ป้องกันการใช้งานผิด และปรับปรุงคุณภาพ

7. ความปลอดภัยในการปรึกษา

   หมอดูและผู้ใช้ต้องไม่ย้ายการชำระเงินหรือการติดต่อออกนอกแอป ไม่ขอโอนเงินส่วนตัว ไม่ขอ QR ส่วนตัว เงินสด ของขวัญ ช่องทางแชตภายนอก เบอร์โทร รหัสผ่าน รหัสยืนยัน ข้อมูลบัญชีการเงิน หรือการนัดพบนอกแพลตฟอร์ม หากพบพฤติกรรมดังกล่าวควรรายงานฝ่ายบริการลูกค้าทันที

8. การจอง การไม่มาตามนัด และการสิ้นสุดเซสชัน

   การจองเป็นรายการที่อ่อนไหวต่อเวลา หากผู้ใช้มาสาย ไม่เข้าร่วม ยกเลิกหลังพ้นกำหนด ยุติเซสชันเอง หรือไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขที่แสดงในแอป สิทธิ์การคืนเงินหรือการจองใหม่อาจถูกจำกัด การสิ้นสุดโดยหมอดูหรือระบบอาจถูกตรวจสอบตามบันทึกเวลา สถานะสาย คุณภาพบริการ หลักฐาน และกฎหมายหรือกฎแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้อง

9. พอยต์ สมาชิก คูปอง และรางวัล

   พอยต์ คูปอง เครดิต รางวัล สมาชิก การปลดล็อกพรีเมียม และสิทธิประโยชน์ในแอปเป็นสิทธิ์ดิจิทัลภายในบริการ ไม่ใช่เงินสด และอาจมีวันหมดอายุ ข้อจำกัดการใช้ กฎขั้นต่ำ กฎใช้ครั้งเดียว ข้อจำกัดตามสินค้า หรือเงื่อนไขเฉพาะแคมเปญ เราอาจปรับโครงสร้างราคา สิทธิประโยชน์ หรือรูปแบบรางวัลเมื่อมีเหตุด้านผลิตภัณฑ์ กฎหมาย ความปลอดภัย หรือแพลตฟอร์ม

10. ร้านค้า สินค้า และบริการเสริม

    สินค้าดิจิทัล เครื่องราง พิธีกรรม ของที่ระลึก สินค้าจากผู้ขาย หรือบริการเสริมใด ๆ ขึ้นอยู่กับความพร้อมของสินค้า การยืนยันของผู้ขาย วิธีจัดส่ง วิธีชำระเงิน ข้อบกพร่อง และกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคในพื้นที่ รายละเอียดเฉพาะที่แสดงในหน้าสินค้าหรือใบสั่งซื้อจะใช้ร่วมกับข้อกำหนดฉบับนี้

11. พฤติกรรมต้องห้าม

    ผู้ใช้ต้องไม่ฉ้อโกง แอบอ้างบุคคลอื่น คุกคามหมอดูหรือผู้ใช้รายอื่น หลบเลี่ยงการชำระเงิน ใช้โปรโมชั่นผิดวัตถุประสงค์ ส่งเนื้อหาผิดกฎหมาย พยายามเข้าถึงบัญชีหรือข้อมูลของผู้อื่น ขูดข้อมูลจำนวนมาก ใช้บอตหรือระบบอัตโนมัติ ทำ prompt injection เพื่อบิดเบือนระบบ หรือใช้บริการในลักษณะที่กระทบความปลอดภัย เสถียรภาพ หรือความเป็นธรรมของแพลตฟอร์ม

12. การระงับและการบังคับใช้กฎ

    เราอาจเตือน จำกัด ระงับ หรือยุติบัญชี สิทธิ์การใช้งาน พอยต์ คูปอง การจอง หรือการเข้าถึงฟีเจอร์ หากมีเหตุอันสมควรเกี่ยวกับการทุจริต การใช้จ่ายผิดปกติ chargeback การร้องเรียนด้านความปลอดภัย การละเมิดข้อกำหนด การใช้งานที่เป็นอันตราย หรือข้อกำหนดของกฎหมายและแพลตฟอร์ม

13. ทรัพย์สินทางปัญญา

    เครื่องหมาย FortuneK อินเทอร์เฟซ โครงสร้างบริการ งานออกแบบ ข้อความ ภาพ กราฟิก พรอมป์ที่คัดสรร และซอฟต์แวร์ของบริการเป็นทรัพย์สินของผู้ให้บริการหรือผู้ให้สิทธิ ผู้ใช้สามารถเก็บผลลัพธ์ส่วนบุคคลเพื่อใช้งานส่วนตัวได้ แต่ต้องไม่คัดลอก ดัดแปลง ขายต่อ ทำสำเนา เผยแพร่จำนวนมาก หรือใช้เชิงพาณิชย์โดยไม่ได้รับอนุญาต

14. บริการภายนอกและแพลตฟอร์ม

    FortuneK อาจทำงานร่วมกับระบบของ Apple, Google, Firebase, ผู้ให้บริการชำระเงิน ผู้ให้บริการโฮสติ้ง ระบบวิเคราะห์ ระบบโฆษณา ระบบแผนที่ อีเมล พื้นที่จัดเก็บ และเครื่องมือฝ่ายบริการลูกค้า การใช้บริการภายนอกอาจอยู่ภายใต้ข้อกำหนดและนโยบายของผู้ให้บริการนั้นเพิ่มเติม

15. การเปลี่ยนแปลงบริการและข้อกำหนด

    เราอาจปรับปรุง ฟีเจอร์ ราคา รูปแบบคอนเทนต์ ระบบสมาชิก พอยต์ เครื่องมือหมอดู ร้านค้า หรือข้อกำหนดฉบับนี้ เพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของผลิตภัณฑ์ ความปลอดภัย กฎหมาย แพลตฟอร์ม หรือการดำเนินงาน เมื่อมีการอัปเดต การใช้งานต่อหลังวันที่มีผลถือเป็นการยอมรับฉบับปรับปรุงเท่าที่กฎหมายอนุญาต

16. กฎหมายที่เกี่ยวข้อง

    เท่าที่กฎหมายใช้บังคับ ข้อกำหนดนี้ให้ตีความตามกฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย โดยยังคงเคารพสิทธิผู้บริโภค กฎแพลตฟอร์ม และกฎหมายบังคับอื่นที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้หรือธุรกรรมนั้น

นโยบายความเป็นส่วนตัว

1. ข้อมูลที่เราอาจเก็บ

   เราอาจเก็บและประมวลผลข้อมูลบัญชีและโปรไฟล์ เช่น อีเมล ชื่อ ประเทศ ภาษา วันเกิด เวลาเกิด เพศ ปฏิทิน ราศี MBTI กรุ๊ปเลือด คำอธิบายตนเอง รูปภาพลายมือหรือใบหน้า คำถาม บันทึก ผลดูดวง ประวัติการใช้งาน ประวัติพอยต์ สมาชิก คูปอง การซื้อ การจอง การปรึกษา รีวิว คำขอฝ่ายบริการ ข้อมูลอัปโหลด ข้อมูลอุปกรณ์ บันทึกข้อผิดพลาด และข้อมูลที่จำเป็นต่อความปลอดภัยหรือการป้องกันการทุจริต

2. ข้อมูลการโทร แชต และไฟล์แนบ

   สำหรับการปรึกษาแบบสด เราอาจเก็บสถานะการโทร ประวัติการจอง ข้อความแชต คำบรรยายหรือทรานสคริปต์ที่ระบบสร้างขึ้น บันทึกเซสชัน รายการสนับสนุน/ทิป รายการสินค้า โน้ตผู้ดูแล และข้อมูลคุณภาพบริการ รูปภาพที่ส่งในแชตปรึกษาอาจถูกจัดเก็บพร้อมลิงก์ไฟล์ เส้นทางพื้นที่จัดเก็บ ขนาดไฟล์ และเมตาดาต้าการเก็บรักษา วิดีโอในแชตปรึกษาอาจไม่ถูกรับรองหรืออาจถูกปฏิเสธตามนโยบายบริการ

3. เหตุผลในการใช้ข้อมูล

   เราใช้ข้อมูลเพื่อสร้างและปกป้องบัญชี ให้บริการที่ผู้ใช้ร้องขอ ปรับแต่งผลลัพธ์ รักษาความต่อเนื่องของการอ่าน ดำเนินการจอง พอยต์ สมาชิก ร้านค้า การชำระเงินและคืนเงิน ตอบฝ่ายบริการลูกค้า ตรวจสอบข้อพิพาท ป้องกันการใช้งานผิด ปรับปรุงคุณภาพและเสถียรภาพ รักษาความปลอดภัย ดำเนินการวิเคราะห์ที่จำเป็น แสดงโฆษณาหรือจัดการความยินยอมเมื่อเกี่ยวข้อง และปฏิบัติตามกฎหมาย

4. ฐานการประมวลผล

   การประมวลผลอาจอาศัยคำขอของผู้ใช้ ความจำเป็นต่อการให้บริการหรือธุรกรรม ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย หน้าที่ตามกฎหมาย ความยินยอม หรือฐานอื่นที่กฎหมายอนุญาต ขึ้นอยู่กับฟีเจอร์ ประเทศ และบริบทการใช้งาน

5. ผู้ให้บริการและการเปิดเผยข้อมูล

   ตามฟีเจอร์ที่เปิดใช้ เราอาจส่งข้อมูลที่จำเป็นให้ Firebase/Google สำหรับโฮสติ้ง การยืนยันตัวตน ฐานข้อมูล พื้นที่จัดเก็บ การวิเคราะห์ แครชรีพอร์ต การแจ้งเตือน โฆษณาและ UMP; ให้ Gemini/Vertex AI, Google Cloud Speech หรือ Translate สำหรับการสร้างผลลัพธ์ AI การถอดเสียงและแปลภาษา; ให้ OpenAI API เฉพาะเมื่อเปิดใช้เส้นทางสำรอง; ให้ Apple หรือ Google สำหรับการเข้าสู่ระบบ การซื้อในแอปและการสมัครสมาชิก; และให้ระบบ WebRTC/TURN หรือระบบเสียงของอุปกรณ์สำหรับการโทรและคำบรรยายสด ChillPay จะเกี่ยวข้องเฉพาะการชำระค่าสินค้าจริงเมื่อเปิดใช้เท่านั้น เราเปิดเผยข้อมูลเท่าที่จำเป็นต่อวัตถุประสงค์ดังกล่าว การรักษาความปลอดภัย การป้องกันการทุจริต การจัดการข้อพิพาท และกฎหมาย

6. การเก็บรักษา

   เราจะเก็บข้อมูลเท่าที่จำเป็นอย่างสมเหตุสมผลเพื่อให้บริการ ทำบัญชีภายใน จัดการการชำระเงินและการคืนเงิน ตรวจสอบข้อพิพาท ป้องกันการทุจริต รักษาความปลอดภัย ปฏิบัติตามภาษี กฎหมาย หรือข้อกำหนดแพลตฟอร์ม ข้อมูลบางประเภทอาจถูกลบ ทำให้ไม่ระบุตัวตน หรือเก็บต่อในรูปแบบจำกัดเมื่อบัญชีถูกลบ

7. การโอนข้อมูลข้ามประเทศ

   บริการออนไลน์อาจประมวลผลหรือจัดเก็บข้อมูลผ่านผู้ให้บริการในประเทศอื่น เมื่อจำเป็น เราจะพิจารณามาตรการคุ้มครองที่เหมาะสมและหลักการตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของไทย พ.ศ. 2562 และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

8. สิทธิของผู้ใช้

   ภายใต้กฎหมายที่ใช้บังคับ ผู้ใช้อาจมีสิทธิขอเข้าถึง แก้ไข ปรับปรุง ลบ จำกัดการประมวลผล คัดค้าน ถอนความยินยอมเมื่อใช้ฐานความยินยอม ขอรับหรือโอนย้ายข้อมูล และขอให้ตรวจสอบการใช้ข้อมูล ผู้ใช้สามารถเริ่มคำขอผ่านช่องทางฝ่ายบริการในแอปหรืออีเมลที่ระบุท้ายหน้านี้

9. ความปลอดภัย

   เราใช้มาตรการทางเทคนิคและองค์กรตามสมควรเพื่อปกป้องข้อมูล แต่ระบบออนไลน์ไม่มีระบบใดรับประกันความปลอดภัยสมบูรณ์ได้ ผู้ใช้ควรดูแลรหัสผ่าน อุปกรณ์ บัญชีอีเมล บัญชีโซเชียล และรหัสยืนยันของตนเองอย่างระมัดระวัง

10. เว็บ คุกกี้ และข้อมูลอุปกรณ์

    เว็บ FortuneK อาจใช้พื้นที่จัดเก็บในเบราว์เซอร์ คุกกี้ หรือเทคโนโลยีใกล้เคียงเพื่อให้บริการเข้าสู่ระบบ จดจำสถานะ ป้องกันการใช้งานผิด วิเคราะห์เสถียรภาพ หรือรองรับฟีเจอร์แอป ผู้ใช้สามารถจัดการการตั้งค่าเบราว์เซอร์ได้ แต่การปิดบางเทคโนโลยีอาจทำให้บริการทำงานไม่ครบถ้วน

การชำระเงิน การยกเลิก และการคืนเงิน

1. วิธีชำระเงินปัจจุบันและอนาคต

   ฟีเจอร์แบบชำระเงินอาจใช้การซื้อในแอป การสมัครสมาชิก พอยต์วอลเล็ต หรือการตรวจสอบชำระเงินโดยผู้ดูแลตามที่เปิดใช้งานในขณะนั้น ธุรกรรมผ่าน App Store หรือ Google Play อยู่ภายใต้กฎการเรียกเก็บเงิน การยกเลิก การคืนเงิน และการสมัครสมาชิกของแพลตฟอร์มนั้น หากในอนาคตเปิดใช้บัตร PromptPay QR โอนธนาคาร เว็บเช็กเอาต์ e-wallet ChillPay หรือผู้ให้บริการอื่น วิธีคืนเงิน ระยะเวลาดำเนินการ ค่าธรรมเนียม การคืนบางส่วน chargeback และข้อพิพาทอาจเป็นไปตามผู้ให้บริการชำระเงิน ธนาคาร เครือข่ายบัตร กฎการชำระบัญชี และกฎหมายท้องถิ่นหลังแจ้งเงื่อนไขเฉพาะวิธีชำระเงิน

2. รายการที่อาจคืนเงินไม่ได้

   คอนเทนต์ดิจิทัลที่ส่งมอบแล้ว ผลดูดวงที่ปลดล็อกแล้ว การปรึกษาที่ให้บริการเสร็จแล้ว พอยต์หรือสิทธิประโยชน์ที่ใช้แล้ว การสนับสนุน/ทิปโดยสมัครใจ และสินค้าหรือบริการที่ดำเนินการครบถ้วน อาจไม่สามารถคืนเงินได้เท่าที่กฎหมายและกฎแพลตฟอร์มอนุญาต

3. กรณีที่อาจตรวจสอบเพื่อคืนเงินหรือแก้ไข

   เราจะพิจารณาตามหลักฐานเมื่อเกิดการคิดเงินซ้ำ ธุรกรรมผิดพลาด ระบบไม่ส่งมอบสิทธิ์ที่ชำระแล้ว ปัญหาสายหรือบริการที่ตรวจสอบได้ การยกเลิกจากฝั่งหมอดูหรือแพลตฟอร์ม สินค้ามีข้อบกพร่อง หรือกรณีที่กฎหมายหรือแพลตฟอร์มกำหนด การแก้ไขอาจเป็นการคืนพอยต์ คืนไปยังวิธีชำระเดิม คืนบางส่วน จองใหม่ ส่งมอบใหม่ หรือปฏิเสธการคืนเงินหากบริการถูกใช้หรือมีการละเมิดนโยบาย

4. เอกสารและระยะเวลา

   คำขอคืนเงินควรมีบัญชีผู้ใช้ รายการสั่งซื้อ เวลา ธุรกรรม หลักฐานการชำระเงิน ภาพหน้าจอหรือรายละเอียดปัญหา และข้อมูลติดต่อ ฝ่ายบริการอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมก่อนตัดสินใจ ระยะเวลาคืนเงินจริงขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์ม ผู้ให้บริการชำระเงิน ธนาคาร ผู้ออกบัตร และสถานะการชำระบัญชี

การลบบัญชีและการติดต่อ

ผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบสามารถไปที่โปรไฟล์ เลือก “ลบบัญชี” อ่านผลของการลบ ทำเครื่องหมายยืนยัน และยืนยันอีกครั้ง ระบบจะลบบัญชี Firebase Auth โปรไฟล์ ประวัติคำทำนาย ไฟล์อัปโหลด ข้อความ ทรานสคริปต์ รีวิว และไฟล์แนบที่เชื่อมโยง พร้อมทำให้ข้อมูลธุรกรรมที่จำเป็นไม่ระบุตัวตน บันทึกขั้นต่ำที่จำเป็นต่อการชำระเงิน ภาษี การคืนเงิน การป้องกันทุจริต ความปลอดภัย หรือหน้าที่ตามกฎหมายอาจเก็บแบบไม่ผูกกับตัวระบุบัญชีโดยตรง การคืนเงินและการยกเลิกสมาชิกเป็นขั้นตอนแยกต่างหาก หากเข้าแอปไม่ได้ ให้ใช้ หน้าคำขอลบบัญชี หรืออีเมลด้านล่าง

English

These Terms and Policy apply to the FortuneK website, mobile application, and related services, including AI fortune content, tarot, Saju, photo-assisted hand and face readings, live teller consultations, calls and chats, bookings, points, memberships, shop features, support/tips, uploads, and customer support channels.

If a checkout screen, product page, booking page, campaign notice, app-store rule, or platform notice states additional terms, those transaction-specific terms apply together with this document to the extent allowed by law and platform rules.

Terms of Service

1. Scope of the service

   FortuneK is a digital entertainment, symbolic interpretation, and self-reflection service. Users may access fortune content, tarot, Saju, astrology, numerology, hand-photo-assisted reading, face reading, love and compatibility readings, dream interpretation, feng shui, talisman content, stories, and related features, as well as live teller bookings, calls, chats, points, memberships, shop items, and support features when available.

2. Nature and limits of results

   Fortune readings, predictions, spiritual statements, energy readings, compatibility comments, rituals, talismans, AI responses, and live teller answers are symbolic interpretations or personal opinions only. They are not scientific proof, guaranteed facts, or guarantees about the future, fate, health, relationships, income, safety, luck, or any outcome. Users should not rely on them as the sole basis for important decisions.

3. No professional advice

   The service does not provide legal, medical, mental health, psychiatric, tax, investment, insurance, financial, safety, or other licensed professional advice. For matters that materially affect health, legal rights, finances, safety, or daily life, users should consult qualified professionals.

4. Accounts and eligibility

   Users must be at least 20 years old in Thailand or 18 years old in other served countries, provide reasonably accurate account, profile, registered-country, and birth-date information, and are responsible for the security of their account, password, devices, verification codes, and linked social accounts. Age screening uses an account-bound, self-declared country and date of birth and is not identity verification or KYC. After the country and birth date are first saved, users cannot change or remove them themselves and must contact support to request a correction. The service and ads remain unavailable without usable screening data or when the screened age is below the applicable country threshold.

5. User-submitted content

   When users upload palm images, face images, supporting documents, product images, messages, questions, reviews, or other content, they confirm that they have the right to submit it and that it does not violate another person’s rights, break the law, or mislead the service. Users should not submit passwords, OTP codes, card or bank details, identity documents, addresses, or sensitive third-party information unless strictly necessary for official support.

6. Live teller services, calls, and chats — inactive in the AI-first phase

   Live teller bookings, voice calls, chats, translated live captions, session records, post-session messages, ratings, reviews, and support/tips may depend on teller availability, network quality, device conditions, service hours, booking rules, and admin review. We may store call state, chat messages, generated captions or transcripts, metadata, and quality logs to operate the service, resolve disputes, prevent abuse, and improve quality.

7. Consultation safety

   Tellers and users must not move payment or contact outside the app, request private transfers, personal QR payments, cash, gifts, external messenger contact, phone numbers, passwords, verification codes, financial account details, or off-platform meetings. Any such request should be reported to customer support immediately.

8. Bookings, no-shows, and session endings

   Bookings are time-sensitive. If a user is late, does not attend, cancels after the allowed window, ends a session voluntarily, or does not follow the displayed booking terms, refund or rebooking rights may be limited. Teller-side or system-side endings may be reviewed using timestamps, call state, service-quality evidence, user/teller evidence, applicable law, and platform rules.

9. Points, memberships, coupons, and rewards

   Points, coupons, credits, rewards, memberships, premium unlocks, and app benefits are digital service entitlements inside FortuneK. They are not cash and may have expiration dates, usage limits, minimum-spend rules, single-use rules, product restrictions, or campaign-specific conditions. We may adjust pricing, benefits, and reward structures when product, legal, security, or platform conditions change.

10. Shop items and add-on services

    Digital items, talismans, rituals, physical goods, seller-provided products, and add-on services depend on availability, seller confirmation, delivery method, payment method, defects, and local consumer-protection rules. Item-specific details shown on the product page or order screen apply together with this document.

11. Prohibited conduct

    Users must not commit fraud, impersonate others, harass tellers or users, bypass payment, abuse promotions, submit unlawful content, attempt to access another user’s account or data, scrape the service, use bots or automation, perform prompt-injection attempts to manipulate the system, or use the service in a way that harms platform safety, stability, or fairness.

12. Suspension and enforcement

    We may warn, limit, suspend, or terminate accounts, feature access, points, coupons, bookings, or other entitlements when there is a reasonable concern involving fraud, abnormal payment behavior, chargebacks, safety complaints, policy violations, harmful use, law, or platform requirements.

13. Intellectual property

    The FortuneK name, interface, service structure, designs, text, images, graphics, curated prompts, and software belong to the operator or its licensors. Users may keep personal reading results for private use, but may not copy, modify, resell, mirror, mass-publish, scrape, or commercially exploit protected service content without permission.

14. Third-party services and platforms

    FortuneK may work with Apple, Google, Firebase, payment providers, hosting providers, analytics tools, advertising services, maps, email, storage, admin tools, and customer-support systems. Use of those services may also be subject to the terms and privacy policies of the relevant provider.

15. Changes to the service and these terms

    We may update features, pricing, content formats, membership systems, points, teller tools, shop features, or this document to reflect product, safety, legal, platform, or operational changes. Continued use after an update becomes effective means the user accepts the updated version to the extent permitted by law.

16. Applicable law

    To the extent applicable, these terms are interpreted under the laws of the Kingdom of Thailand, while respecting mandatory consumer rights, platform rules, and other laws that apply to the user or transaction.

Privacy Policy

1. Data we may collect

   We may collect and process account and profile data such as email, name, country, language, date of birth, birth time, gender, calendar preference, zodiac settings, MBTI, blood type, self-description fields, palm or face images, questions, notes, reading results, usage history, point history, membership state, coupons, purchases, bookings, consultations, reviews, support requests, upload data, device data, error logs, and information needed for security or fraud prevention.

2. Call, chat, and attachment data

   For live consultations, we may store call state, booking history, chat messages, generated captions or transcripts, session logs, support/tip records, order records, admin notes, and service-quality data. Photos sent in consultation chat may be stored with attachment links, storage paths, file size, and retention metadata. Video attachments in consultation chat may be unsupported or rejected under service policy.

3. Why we use data

   We use data to create and protect accounts, provide requested services, personalize results, preserve reading continuity, operate bookings, points, memberships, shop features, payments and refunds, answer support requests, investigate disputes, prevent abuse, improve service quality and stability, maintain security, perform necessary analytics, show ads or manage consent where relevant, and comply with law.

4. Processing bases

   Depending on the feature, country, and context, processing may rely on the user’s request, service or transaction necessity, legitimate interests, legal obligations, consent, or another basis allowed by applicable law.

5. Service providers and disclosure

   Depending on activated features, necessary data may be processed by Firebase/Google for hosting, authentication, databases, storage, analytics, crash reporting, notifications, advertising and UMP; Gemini/Vertex AI, Google Cloud Speech or Translate for AI generation, transcription and translation; the OpenAI API only when the configured fallback route is enabled; Apple or Google for sign-in, in-app purchases and subscriptions; and WebRTC/TURN infrastructure or device speech services for calls and live captions. ChillPay is involved only if checkout for physical goods is activated. We disclose data only as necessary for these purposes, security, fraud prevention, disputes, and law.

6. Retention

   We retain data for as long as reasonably necessary to provide the service, maintain internal records, process payments and refunds, investigate disputes, prevent fraud, maintain security, meet tax and accounting duties, comply with legal obligations, or satisfy platform requirements. Some data may be deleted, anonymized, or retained in limited form after account deletion.

7. International processing

   Online services may process or store data through providers in other countries. Where needed, we consider appropriate safeguards and the principles of Thailand’s Personal Data Protection Act B.E. 2562 (2019) and other applicable laws.

8. User rights

   Under applicable law, users may have rights to access, correct, update, delete, restrict, object to processing, withdraw consent where consent is the basis, request portability, and ask us to review data use. Users can begin a request through in-app support or the email listed at the end of this page.

9. Security

   We use reasonable technical and organizational measures to protect data, but no online system can guarantee absolute security. Users should protect their passwords, devices, email accounts, social accounts, and verification codes carefully.

10. Web, cookies, and device data

    The FortuneK website may use browser storage, cookies, or similar technologies to provide login features, remember state, prevent abuse, analyze stability, or support app functionality. Users can manage browser settings, but disabling some technologies may prevent parts of the service from working correctly.

Payments, Cancellations, and Refunds

1. Current and future payment methods

   Paid features may use in-app purchase, subscriptions, point wallet, or admin-reviewed payment flows depending on what is active at the time. App Store and Google Play transactions follow the billing, cancellation, refund, and subscription rules of the relevant platform. If FortuneK later activates card, PromptPay QR, bank transfer, web checkout, e-wallet, ChillPay, or another payment provider, refund method, processing time, fees, partial refunds, chargebacks, and disputes may follow the payment provider, bank, card network, settlement rules, and local law after method-specific notice.

2. Items that may be non-refundable

   Delivered digital content, unlocked readings, completed consultations, used points or benefits, voluntary support/tips, and fully performed goods or services may be non-refundable to the extent permitted by law and platform rules.

3. Cases we may review for refund or correction

   We review evidence for duplicate charges, failed transactions, paid entitlements not delivered by the system, verifiable call or service failures, teller-side or platform-side cancellations, defective goods, and situations where law or platform rules require a remedy. A remedy may be point restoration, refund to the original payment method, partial refund, rebooking, redelivery, or refund denial if the service was used or policy abuse occurred.

4. Evidence and timing

   Refund requests should include the user account, order, time, transaction, payment evidence, screenshots or issue details, and contact information. Support may request additional information before deciding. Actual refund timing depends on the platform, payment provider, bank, card issuer, and settlement status.

Account Deletion and Contact

A signed-in user can open Profile, select “Delete account,” review the consequences, check the acknowledgement, and confirm again. FortuneK then deletes the Firebase Auth account, profile, fortune history, uploads, linked messages, transcripts, reviews, and attachments, while anonymizing necessary transaction records. Minimal records required for payment, tax, refunds, fraud prevention, safety, or legal obligations may remain without direct account identifiers. Refunds and subscription cancellation are separate processes. If the app cannot be accessed, use the account-deletion request page or the email below.

한국어 핵심 개인정보·안전 고지

서비스 운영자 및 개인정보 처리자: THE RIZZ ENTERTAINMENT COMPANY LIMITED, 11/2 Soi Sukhumvit 23, P23 Building, VADHANA, Bangkok 10110, Thailand · lavie@rizzent.com

FortuneK는 등록 국가가 태국인 이용자는 만 20세 이상, 그 외 제공 국가 이용자는 만 18세 이상만 이용할 수 있습니다. 연령 차단은 계정에 결합된 자기신고 등록 국가와 생년월일을 기준으로 하며, 신분증 확인이나 본인확인·KYC가 아닙니다. 최초 저장 후 사용자가 등록 국가와 생년월일을 직접 변경하거나 삭제할 수 없고, 정정은 고객지원에 요청해야 합니다. 사용할 수 있는 국가·생년월일이 없거나 해당 국가의 연령 기준 미만이면 서비스와 광고를 제공하지 않습니다. 계정·프로필·생년 정보, 질문과 AI 운세 결과, 손·얼굴 사진, 상담 메시지·음성 변환문·번역·첨부, 예약·포인트·구매·구독, 신고·차단·고객지원, 기기·동의·오류 정보는 요청한 서비스 제공, 개인화, 결제·환불, 보안·부정사용 방지, 품질 유지, 법적 의무를 위해 기능별로 처리될 수 있습니다. 활성 기능에 따라 Firebase/Google, Gemini/Vertex AI, Google Cloud Speech/Translate, 설정된 경우 OpenAI API 대체 경로, Apple/Google 로그인·스토어 결제, AdMob/UMP, WebRTC/TURN·기기 음성 서비스에 필요한 정보가 전달될 수 있으며, 실물상품 결제가 활성화된 경우에만 ChillPay가 관련됩니다.

로그인 사용자는 프로필의 “회원 탈퇴”에서 안내 확인과 재확인을 거쳐 계정 삭제를 실행할 수 있습니다. Firebase Auth 계정, 프로필, 운세 기록, 업로드, 연결된 상담 메시지·녹취·리뷰·첨부는 삭제하고, 결제·세금·환불·사기 방지·안전·법적 의무에 필요한 최소 기록은 직접 계정 식별자를 제거해 보관할 수 있습니다. 환불과 구독 해지는 별도 절차입니다. 앱에 접근할 수 없으면 계정 삭제 요청 페이지 또는 이메일을 이용해 주세요.

이번 AI 중심 단계에서는 AI 결과를 앱 안에서 신고할 수 있습니다. 과거 상담·메시지·점술가 기록에 관한 안전 요청은 고객지원에 접수해 주세요. 긴급한 의료·자해·폭력 위험에는 FortuneK의 운세나 신고 기능만 의존하지 말고 현지 응급기관 또는 자격 있는 전문가에게 연락하세요.